AI uživatelské testování webů, kampaní a nápadů

Uživatelské testování je velmi užitečné, ale pro menší firmy bývá často drahé, pomalé nebo organizačně náročné. Přitom právě ony by kvalitní zpětnou vazbu potřebovaly nejvíc.

Když připravujete nový web, landing page, reklamní banner, nabídku nebo brand, potřebujete vědět, jak ho budou lidé vnímat. Zda pochopí hlavní sdělení. Jestli je zaujme správná věc. Jestli se neztrácí v textu. Jestli jim web odpoví na důležité otázky. A také jestli přitahuje správné zákazníky.

My například pravidelně potřebujeme testovat návrhy webových stránek. Nejen z pohledu toho, jestli se líbí, ale hlavně z pohledu toho, jestli pomáhají splnit obchodní cíl webu.

AI nám umožnila zařadit testování do procesu mnohem dříve, častěji a praktičtěji.

Vytvořili jsme systém, který pro každý web připravuje sadu person a následně pomocí nich provádí testy návrhu.

Nepracujeme jen s ideálními zákazníky. Testujeme také persony, které má web naopak odradit. To je důležité hlavně u firem, které nechtějí získávat každou poptávku, ale jen ty správné.

Dobře navržený web totiž nemá pouze přesvědčovat relevantní zákazníky. Má také šetřit čas tím, že odfiltruje lidi, kteří nejsou vhodní pro danou službu, rozpočet, styl spolupráce nebo typ produktu.

Systém tedy nejdříve vytvoří skupinu person podle cílových zákazníků, rozhodovatelů, uživatelů, skeptiků i nevhodných návštěvníků. Následně web testuje z jejich pohledu.

AI pomáhá ve dvou rovinách.

Nejprve generuje persony. Vychází z kontextu firmy, typu webu, cílových zákazníků, obchodního modelu, služby, produktu a cílů webu. Díky tomu nevznikají obecné persony typu „muž, 35 let“, ale konkrétní pohledy lidí, kteří mohou web skutečně používat nebo hodnotit.

Potom AI provádí samotné testy. Dívá se na návrh webu očima jednotlivých person a hodnotí například:

• zda je z webu rychle pochopitelné, co firma nabízí,
• jestli je jasné, pro koho služba je a pro koho není,
• zda web odpovídá na důležité otázky návštěvníka,
• jestli texty podporují důvěru,
• zda jsou výzvy k akci srozumitelné,
• co může návštěvníka zmást nebo odradit,
• zda web přitahuje správné typy poptávek,
• jestli web zbytečně nevyvolává zájem u nerelevantních klientů.

AI tak nenahrazuje zkušenost stratéga, designéra ani marketéra. Funguje jako další vrstva kontroly, která pomáhá odhalit slepá místa dřív, než web spustíme.

Díky AI testům jsou návrhy webů kvalitnější než dříve. Pomáhají nám rychleji najít nejasnosti v komunikaci, slabá místa v argumentaci nebo části webu, které mohou návštěvníky mást.

Výsledkem jsou weby s lepší konverzí, srozumitelnějším sdělením a přesnějším zaměřením na správné zákazníky.

Důležitý přínos je i na straně provozovatele webu. Dobře navržený web nepřivádí jen více poptávek. Přivádí relevantnější poptávky. Tím šetří čas obchodníkům, majitelům i celému týmu, protože méně energie mizí v komunikaci s lidmi, kteří se pro danou službu nebo produkt nehodí.

Díky AI je podobné testování dostupné i pro menší firmy, které chtějí mít kvalitní web, ale nemají rozpočet na rozsáhlý výzkum nebo klasické uživatelské testování. Hodí se například pro:

• firmy, které připravují nový web nebo redesign,
• e-shopy, které chtějí zlepšit nákupní cestu,
• B2B firmy, které potřebují vysvětlit složitější službu,
• specialisty a poradenské firmy, které chtějí přitahovat správné klienty,
• firmy s dražší službou, kde je důležitá důvěra a správné nastavení očekávání,
• projekty, které potřebují ověřit nový positioning nebo nabídku,
• týmy, které chtějí rychle získat zpětnou vazbu ještě před spuštěním kampaně.

AI testování není náhradou za reálné uživatelské testy ve všech situacích. Je ale velmi praktické jako rychlá, dostupná a opakovatelná kontrola, kterou lze zařadit do běžné práce.

Stejný princip se dá využít nejen u webů. AI může pomoci testovat například:

• reklamní bannery,
• texty kampaní,
• landing pages,
• e-mailové kampaně,
• prezentace,
• obchodní nabídky,
• názvy produktů,
• nový brand nebo vizuální styl,
• argumentaci pro různé cílové skupiny,
• poptávku po novém produktu nebo službě.

Velkou výhodou je rychlost. Můžete porovnat více variant, otestovat je z pohledu různých typů zákazníků a rychleji se rozhodnout, kterou cestou pokračovat.